Wij groeien hard en zijn vol in beweging! Ben jij de Customer Success Manager die onze klanten nóg succesvoller maakt?
Het succes van de klant staat centraal in alles wat we doen bij Cirrus. Het Customer Success Team is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij het zoeken naar ondersteuning.
Wie zoeken we?
Ons CSM team staat te springen om een enthousiaste, nieuwsgierige, betrokken collega met sterke empathische kwaliteiten. Iemand die energie krijgt van klanten helpen. En achterhaalt hoe zij nóg succesvoller kunnen worden met Cirrus. Iemand die alle details van ons veelomvattende platform wil ontdekken en voldoende technisch is onderlegd om met ons development team te schakelen.
Een collega die niet terugdeinst voor een veelzijdig takenpakket en kan omgaan met druk. Maar bovenal iemand die staat te popelen om aan de slag te gaan in een ontzettend leuk team. Als onderdeel van een klein bedrijf dat snel evolueert, krijg jij de kans om met ons mee te groeien, nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en gevarieerde verantwoordelijkheden op je te nemen.
Wat ga je doen?
Ben jij die persoon? Dan hebben we een aantal mooie opdrachten voor je:
- Je gaat op hoog niveau klanten ondersteunen via e-mail, telefoon en live chat.
- Je neemt verantwoordelijkheid vanaf de vraag van een klant tot aan de oplossing.
- Je begrijpt SLA’s van klanten en leeft die na.
- Je update het CRM-systeem zodat je collega’s weten wat er speelt.
- Je rapporteert vraagtrends aan het hoofd van Customer Success.
- Ook werk je samen met andere afdelingen (o.a. Product, Development, Sales) om ervoor te zorgen dat elke klant een uitstekende service krijgt.
- Je assisteert bij het maken van documentatie en best practice-modellen ter ondersteuning van onze klanten.
Wie ben jij?
- Enthousiast, nieuwsgierig en betrokken, met sterke soft skills
- Uitstekende communicatievaardigheden in Engels en Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk)
- Ervaring met klantenondersteuning of accountbeheer, bij voorkeur in een SaaS-omgeving
- Ervaring met ITIL-certificering of werken in een ITIL-omgeving is een pré
- Uitstekende organisatorische vaardigheden
- Een teamplayer die betrokken wil raken en waarde wil toevoegen aan verschillende onderdelen van ons bedrijf
- Bij voorkeur HBO/WO afgestudeerd.
Herken je jezelf in bovenstaand profiel? Misschien ben jij dan onze nieuwe collega!
Over Cirrus Assessment
Wij zijn Cirrus Assessment, een softwarebedrijf dat 9 jaar bestaat en een succesvol examenplatform heeft ontwikkeld. Cirrus heeft passie voor onderwijs, persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheden die technologie geeft aan mensen en organisaties over de hele wereld.
Met een gedreven team ontwikkelen en vermarkten we ons innovatieve examen platform. Hierbij besteden we enorm veel aandacht aan gebruiksgemak, kwaliteit, performance en veiligheid.
Onze veeleisende klanten uit zowel het hoger onderwijs (o.a. Nyenrode Business University, Radboud Universiteit, Examenadviesbureau) als het bedrijfsleven (o.a. General Electric, Chartered Accountants Ireland) zien wij als uitnodiging om onszelf te blijven vernieuwen.
We gaan een nieuwe fase in waarbij de organisatie verder wordt uitgebouwd. Een unieke kans om deel uit te maken van een groeiende en innovatieve EdTech organisatie!
Ons kantoor zit in hartje Utrecht, uitkijkend over de Oudegracht, op 5 minuten van Utrecht CS.
What’s in it for you?
Je wordt onderdeel van ons getalenteerde en internationaal georiënteerde Cirrus Assessment team met een aanzienlijk track record. Je gaat veel kunnen betekenen en veel leren. Als Cirrus zijn we gedreven, helpen elkaar, vieren onze resultaten en houden oog voor het leven buiten Cirrus.
Ben jij enthousiast geworden en wil jij een cruciale rol spelen bij het succes van Cirrus? Hou jij van vrijheid en durf jij verantwoordelijkheid te nemen?
Neem dan contact op met Diederik via ‘Apply now’ of bel +31 6 51 49 12 05!
